Política de Privacidad

1. Introducción

En Dokavo ("Dokavo", "nosotros", "nuestro", "la Plataforma" o "el Servicio") respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, transparente y de acuerdo con la legislación aplicable.

Dokavo es una plataforma digital que permite a sus usuarios crear, editar, publicar y jugar mapas y experiencias interactivas, personalizar avatares, utilizar herramientas de creación, interactuar con otros usuarios y acceder a distintas funciones sociales, comunitarias y de entretenimiento.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo la protegemos, con quién podemos compartirla, durante cuánto tiempo podemos conservarla y qué derechos pueden ejercer los usuarios respecto de sus datos personales.

Esta Política se aplica a Dokavo Web, Dokavo Studio, las aplicaciones y clientes oficiales de Dokavo, sus sistemas de autenticación, servicios asociados y demás productos que formen parte del ecosistema Dokavo, salvo que un servicio específico disponga de una política de privacidad particular.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Dokavo será la persona física o jurídica que opere legalmente la Plataforma y figure como titular del Servicio.

La información de identificación, domicilio legal y demás datos de contacto del responsable serán puestos a disposición de los usuarios a través de los canales oficiales de Dokavo.

Si necesitás realizar una consulta relacionada específicamente con tus datos personales, podés utilizar los canales de soporte disponibles en Dokavo.

3. Información que recopilamos

Dependiendo de las funciones que utilices, Dokavo puede recopilar distintas categorías de información.

• Información de registro: nombre de usuario, dirección de correo electrónico, contraseña y otros datos necesarios para crear y administrar una cuenta.
• Información de perfil: nombre de usuario, avatar, imágenes o elementos de personalización, biografía, insignias, nivel, experiencia, estadísticas y otra información que el usuario decida incorporar a su perfil.
• Contenido generado por los usuarios: mapas, niveles, modelos 3D, construcciones, experiencias, publicaciones, comentarios, mensajes, imágenes, nombres, descripciones y cualquier otro contenido que el usuario cree, cargue, publique o comparta mediante Dokavo.
• Información social: amigos, solicitudes de amistad, interacciones, mensajes, comentarios, publicaciones, bloqueos, reportes y otras interacciones realizadas dentro de las funciones sociales de Dokavo.
• Información relacionada con el uso: mapas jugados, mapas creados, tiempo aproximado de utilización, progreso, experiencia obtenida, niveles, insignias, estadísticas, interacciones con determinadas funciones y actividad relacionada con el Servicio.
• Información relacionada con compras: productos digitales adquiridos, moneda virtual adquirida o utilizada, historial de transacciones y datos necesarios para verificar y gestionar una operación.
• Información técnica: dirección IP, identificadores de sesión, tipo y versión del navegador, sistema operativo, información del dispositivo, idioma, fecha y hora de acceso, registros técnicos y otra información necesaria para mantener la seguridad y funcionamiento del Servicio.
• Información de seguridad: registros relacionados con inicios de sesión, intentos de acceso, cambios de cuenta, actividad potencialmente fraudulenta, abuso, trampas, automatizaciones no autorizadas o violaciones de las reglas de Dokavo.
• Información proporcionada voluntariamente: cualquier información que decidas proporcionar al contactar con soporte, participar en pruebas, enviar comentarios, realizar reportes o comunicarte con Dokavo.

4. Información que no deberías proporcionar

Dokavo no solicita que publiques información personal sensible en perfiles, mapas, comentarios, chats u otros espacios públicos de la Plataforma.

No deberías publicar datos como domicilio, número telefónico personal, documentos de identidad, contraseñas, información bancaria, códigos de autenticación, información médica u otros datos privados que no sean necesarios para utilizar Dokavo.

Los usuarios son responsables de la información personal que decidan publicar voluntariamente en contenido visible para terceros.

5. Cómo obtenemos la información

Podemos obtener información directamente de vos cuando creás una cuenta, completás tu perfil, utilizás Dokavo, publicás contenido, realizás una compra, contactás al soporte o interactuás con otras funciones del Servicio.

También podemos obtener determinada información automáticamente mediante los sistemas técnicos de Dokavo, por ejemplo a través de registros del servidor, cookies, identificadores de sesión y tecnologías similares.

Cuando utilizás servicios de terceros integrados con Dokavo, determinados datos pueden ser procesados directamente por dichos terceros de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

6. Finalidades del tratamiento

Dokavo utiliza la información recopilada únicamente para fines relacionados con la operación, seguridad, mejora y prestación de sus servicios, incluyendo:

• Crear, mantener y administrar cuentas de usuario.
• Autenticar usuarios y proteger las cuentas contra accesos no autorizados.
• Permitir crear, guardar, editar, publicar y jugar experiencias y mapas.
• Mostrar perfiles, avatares, niveles, insignias y estadísticas según las funciones de la Plataforma.
• Permitir las funciones sociales, incluyendo amigos, comentarios, publicaciones y comunicación entre usuarios.
• Guardar el progreso y la información necesaria para el funcionamiento de las experiencias.
• Gestionar compras, productos digitales, moneda virtual y demás elementos adquiridos dentro de Dokavo.
• Detectar, prevenir e investigar fraude, abuso, trampas, bots, automatizaciones no autorizadas y otras actividades que puedan afectar al Servicio.
• Aplicar las reglas, políticas y condiciones de uso de Dokavo.
• Detectar vulnerabilidades y proteger la infraestructura técnica.
• Solucionar errores y problemas técnicos.
• Analizar el uso de las funciones para mejorar la Plataforma.
• Enviar comunicaciones relacionadas con la cuenta, seguridad, funcionamiento, actualizaciones o cambios importantes del Servicio.
• Responder consultas, solicitudes y reportes enviados al soporte.
• Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes y procedimientos judiciales o administrativos cuando corresponda.

7. Bases y legitimidad del tratamiento

El tratamiento de datos personales podrá realizarse cuando resulte necesario para prestar el Servicio solicitado por el usuario, administrar la relación con el usuario, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de Dokavo y sus usuarios, prevenir abusos y, cuando corresponda, sobre la base del consentimiento del titular de los datos.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este podrá ser solicitado mediante los mecanismos correspondientes y podrá ser retirado en los casos en que la legislación aplicable así lo permita.

8. Contenido generado por los usuarios

Dokavo es una plataforma en la que los usuarios pueden crear y compartir contenido. Por este motivo, determinados contenidos pueden ser visibles para otros usuarios o para el público general.

Esto puede incluir nombres de usuario, avatares, mapas, experiencias, modelos, comentarios, publicaciones, estadísticas, niveles, insignias, clasificaciones y otra información asociada a contenido publicado.

Cuando publicás contenido en Dokavo, entendés que la información incluida en dicho contenido puede quedar disponible para otros usuarios según la configuración de visibilidad y las funciones de la Plataforma.

Dokavo puede almacenar, procesar, mostrar, moderar y distribuir técnicamente el contenido necesario para proporcionar las funciones mediante las cuales fue publicado.

9. Comunicación entre usuarios

Algunas funciones de Dokavo pueden permitir que los usuarios se comuniquen entre sí mediante mensajes, comentarios, publicaciones u otros mecanismos.

La información transmitida mediante estas funciones puede ser procesada y almacenada por Dokavo con el objetivo de proporcionar la funcionalidad correspondiente, mantener la seguridad, investigar reportes y aplicar las reglas de la Plataforma.

Los usuarios no deberían utilizar estas funciones para compartir información personal sensible propia o de terceros.

10. Moderación, reportes y seguridad

Para mantener una comunidad segura y funcional, Dokavo puede recopilar y analizar información relacionada con reportes, bloqueos, infracciones, contenido denunciado, actividad sospechosa y medidas de moderación.

Cuando sea necesario para investigar una infracción, abuso, fraude, acceso no autorizado, trampa o amenaza contra la seguridad de la Plataforma, Dokavo podrá conservar y revisar información técnica y registros relacionados con el incidente.

Estas medidas pueden incluir restricciones de funciones, eliminación de contenido, suspensión o cierre de cuentas y otras acciones previstas en los Términos y Condiciones de Dokavo.

11. Dirección IP, registros y datos técnicos

Los servidores de Dokavo pueden registrar información técnica, incluyendo direcciones IP, fechas y horas de conexión, solicitudes realizadas, identificadores de sesión, errores y otros datos necesarios para operar y proteger la infraestructura.

Estos datos pueden utilizarse para diagnosticar errores, detectar accesos sospechosos, prevenir fraude, investigar abusos, mantener la estabilidad del Servicio y cumplir obligaciones legales.

12. Cookies y tecnologías similares

Dokavo puede utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores de sesión y tecnologías similares para mantener sesiones iniciadas, recordar determinadas preferencias, proteger las cuentas y permitir el funcionamiento técnico de la Plataforma.

Algunas cookies o tecnologías pueden ser estrictamente necesarias para proporcionar determinadas funciones. Otras podrán utilizarse, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, para comprender el uso de la Plataforma o mejorar determinados servicios.

Podés configurar determinadas preferencias relacionadas con cookies desde tu navegador. Sin embargo, deshabilitar determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funciones de Dokavo.

13. Pagos y compras

Dokavo puede ofrecer productos digitales, moneda virtual, elementos de personalización u otros productos y servicios digitales que puedan adquirirse mediante proveedores de pago.

Cuando una operación sea procesada mediante un proveedor externo, los datos financieros necesarios para realizar el pago podrán ser tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

Dokavo podrá recibir información relacionada con la transacción, como el estado del pago, identificadores de operación, producto adquirido, importe, moneda, fecha y otros datos necesarios para confirmar y gestionar la compra.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Dokavo no necesita almacenar los datos completos de tarjetas de crédito o débito para proporcionar el Servicio.

14. Moneda virtual y productos digitales

Dokavo puede ofrecer monedas virtuales, incluyendo Kabux, y otros elementos digitales.

Podemos conservar información relacionada con la adquisición, asignación, utilización, transferencia o consumo de dichos elementos con el objetivo de mantener correctamente los saldos, prevenir fraude y resolver disputas relacionadas con transacciones.

La moneda virtual y los elementos digitales forman parte del ecosistema de Dokavo y no constituyen dinero real, moneda de curso legal, depósito bancario ni instrumento financiero.

15. Proveedores de servicios

Dokavo puede utilizar proveedores externos para prestar determinados servicios técnicos y operativos, como alojamiento de servidores, bases de datos, almacenamiento, correo electrónico, autenticación, procesamiento de pagos, distribución de contenido, análisis técnico, seguridad y otros servicios necesarios para operar la Plataforma.

Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información que resulte necesaria para prestar sus servicios y estarán sujetos a las obligaciones aplicables en materia de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

16. Compartición de información

Dokavo no vende datos personales de sus usuarios como producto.

Podemos compartir información con terceros únicamente cuando resulte necesario para operar el Servicio, procesar una transacción, proporcionar una función solicitada, proteger la seguridad, cumplir una obligación legal o defender los derechos legítimos de Dokavo, sus usuarios o terceros.

Entre estos terceros pueden encontrarse proveedores de infraestructura, proveedores de pago, proveedores tecnológicos, servicios de seguridad y autoridades públicas competentes.

17. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Dokavo pueden operar servidores o prestar servicios desde países distintos del país de residencia del usuario.

En consecuencia, determinados datos personales podrían ser almacenados o tratados fuera del país del usuario, de acuerdo con las condiciones y garantías aplicables a cada proveedor y con la legislación correspondiente.

18. Seguridad de la información

Dokavo adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción, divulgación indebida y otros riesgos de seguridad.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, protección de cuentas, almacenamiento seguro de credenciales, registros de seguridad, monitoreo técnico y otras medidas que sean apropiadas según la naturaleza de la información y los riesgos existentes.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, no podemos garantizar que la información permanezca completamente libre de riesgos de seguridad en todas las circunstancias.

19. Contraseñas y seguridad de la cuenta

Las contraseñas de las cuentas deben mantenerse confidenciales y no deben compartirse con terceros.

Dokavo implementa mecanismos técnicos destinados a evitar el almacenamiento de contraseñas en texto plano cuando corresponda. No obstante, la seguridad de una cuenta también depende de las medidas adoptadas por el propio usuario.

Si detectás un acceso no autorizado o sospechás que alguien obtuvo acceso a tu cuenta, deberás informar la situación a Dokavo mediante los canales oficiales de soporte.

20. Menores de edad

Dokavo puede ser utilizado por personas menores de edad cuando ello esté permitido por la legislación aplicable y de acuerdo con las condiciones de uso establecidas por la Plataforma.

Debido a que Dokavo puede incluir funciones sociales, contenido generado por usuarios, comunicación entre usuarios y compras de productos digitales, recomendamos que los padres, madres, tutores o responsables legales acompañen a los menores en el uso de la Plataforma.

Dokavo no solicita deliberadamente a los menores información personal que no resulte necesaria para proporcionar las funciones del Servicio.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento o autorización de un padre, madre, tutor o responsable legal para determinado tratamiento de datos, Dokavo adoptará las medidas que correspondan.

Si una persona considera que un menor proporcionó información personal de manera indebida o que se creó una cuenta incumpliendo los requisitos de edad aplicables, puede comunicarse con Dokavo para solicitar una revisión de la situación.

21. Derechos sobre tus datos personales

Dependiendo de la legislación aplicable a tu situación, podés tener determinados derechos respecto de tus datos personales, incluyendo:

• Solicitar información sobre la existencia de datos personales asociados a vos.
• Solicitar acceso a los datos personales que tengamos sobre vos.
• Solicitar la actualización o rectificación de información incorrecta o desactualizada.
• Solicitar la eliminación de determinados datos cuando corresponda legalmente.
• Solicitar información sobre el uso y finalidad del tratamiento.
• Oponerte a determinados tratamientos cuando la legislación aplicable lo permita.
• Retirar un consentimiento previamente otorgado cuando corresponda.

Estos derechos pueden estar sujetos a determinadas excepciones y limitaciones legales, por ejemplo cuando resulte necesario conservar determinada información para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o proteger la seguridad de la Plataforma.

22. Solicitudes relacionadas con datos personales

Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, deberás comunicarte con Dokavo mediante los canales oficiales de soporte e indicar de forma suficientemente clara qué solicitud deseas realizar.

Para proteger la privacidad de las cuentas, Dokavo podrá solicitar información razonable para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud antes de proporcionar, modificar o eliminar información.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y podrán estar sujetas a las excepciones previstas legalmente.

23. Eliminación de cuentas

Los usuarios podrán solicitar la eliminación de su cuenta mediante los mecanismos que Dokavo ponga a disposición.

La eliminación de una cuenta puede provocar la pérdida de acceso a determinados datos, progreso, configuraciones, contenido asociado a la cuenta, compras digitales y demás elementos vinculados a ella, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Dokavo.

La eliminación de la cuenta no necesariamente implica la eliminación inmediata de toda información relacionada. Dokavo podrá conservar determinados datos cuando exista una obligación legal, sea necesario para resolver disputas, prevenir fraude o abuso, hacer cumplir acuerdos, mantener registros de transacciones o por otros motivos legalmente permitidos.

24. Conservación de la información

Dokavo conservará los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, mantener la cuenta y el Servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude y hacer cumplir los acuerdos aplicables.

Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información y la finalidad para la cual fue recopilada.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal o legítima para conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o sometidos a otras medidas de conservación adecuadas.

25. Contenido eliminado y copias de seguridad

La eliminación de contenido o de una cuenta puede no provocar la desaparición inmediata de todas las copias técnicas existentes.

Determinada información puede permanecer temporalmente en sistemas de respaldo, registros técnicos o sistemas destinados a garantizar la continuidad y seguridad del Servicio hasta que sea eliminada de acuerdo con los ciclos normales de conservación.

26. Servicios y enlaces de terceros

Dokavo puede contener enlaces, integraciones o referencias a servicios operados por terceros.

Dokavo no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. Cuando abandones Dokavo o utilices un servicio externo, el tratamiento de tus datos quedará sujeto a las políticas y condiciones del proveedor correspondiente.

27. Comunicaciones

Dokavo puede enviar comunicaciones relacionadas con la seguridad de la cuenta, operaciones, cambios importantes del Servicio, actualizaciones, recuperación de cuentas, modificaciones de políticas y otros asuntos necesarios para administrar la relación con el usuario.

Cuando la legislación aplicable lo permita y el usuario haya otorgado las autorizaciones correspondientes, Dokavo también podrá enviar comunicaciones relacionadas con novedades, funciones o actividades promocionales.

Las comunicaciones estrictamente necesarias para prestar el Servicio o mantener la seguridad de una cuenta pueden continuar siendo enviadas aunque el usuario haya desactivado comunicaciones promocionales.

28. Prevención de fraude y abuso

Dokavo puede utilizar información técnica, información de actividad y registros asociados a las cuentas para detectar comportamientos fraudulentos, abuso de sistemas, manipulación de estadísticas, utilización de software no autorizado, explotación de vulnerabilidades, automatización indebida u otras actividades que puedan perjudicar a la Plataforma o a sus usuarios.

En determinadas circunstancias, esta información podrá conservarse durante un período adicional al de la actividad normal de una cuenta cuando resulte necesario para investigar incidentes o proteger la seguridad del Servicio.

29. Cambios en la Plataforma

Dokavo es un servicio en desarrollo y puede incorporar, modificar, eliminar o reemplazar funciones con el tiempo.

Cuando una nueva función implique una modificación relevante en la forma en que recopilamos o utilizamos datos personales, esta Política podrá ser actualizada para reflejar dichas modificaciones.

30. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en Dokavo, en nuestras prácticas de tratamiento de información o en la legislación aplicable.

La versión vigente será publicada en esta página e incluirá la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio sea material y la legislación aplicable requiera una comunicación adicional, podremos utilizar medios razonables para informar a los usuarios sobre dicho cambio.

31. Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por Dokavo estará sujeto a la legislación aplicable según la naturaleza del Servicio, la ubicación del responsable del tratamiento y la jurisdicción correspondiente.

Cuando resulte aplicable, se tendrán especialmente en consideración las normas argentinas relativas a la protección de datos personales, privacidad, defensa del consumidor y demás normativa vigente.

Nada de esta Política pretende limitar derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.

32. Contacto

Si tenés preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o la privacidad dentro de Dokavo, podés comunicarte mediante los canales oficiales de soporte de la Plataforma.

Para solicitudes relacionadas específicamente con datos personales, recomendamos indicar claramente el tipo de solicitud que deseas realizar y la cuenta a la que se refiere, evitando enviar contraseñas, códigos de seguridad u otra información confidencial innecesaria.

33. Aceptación

Al crear una cuenta, acceder o utilizar Dokavo, reconocés haber tenido la posibilidad de consultar esta Política de Privacidad y comprender cómo se trata la información en relación con el funcionamiento del Servicio.

El uso de Dokavo también está sujeto a sus Términos y Condiciones y demás políticas aplicables de la Plataforma.